UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ先は？電話、オンラインチャット、メール(問い合わせフォーム)の3つの手段

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UQモバイル(UQmobile)に問い合わせしたい場合は、電話やメール(問い合わせフォーム)以外にも、オンラインチャットやメールでも問い合わせができます！
格安スマホ(MVNO)って、店舗がないか、ほとんどないため、問い合わせ先が心配になりますよね。

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いざ問い合わせしたいことがあるとき、なかなか問い合わせ先って見つからないですよね。
普段は、何気なく探すと、すぐに見つかるのに、いざトラブルが起きたときやすぐに知りたいことがあるときには、なぜか見つからないものです。

今回は、UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ先を、電話・オンラインチャット・メール(問い合わせフォーム)の3つの手段について解説していきたいと思います。

UQモバイルの問い合わせ方法は？

UQモバイル(UQmobile)みたいな格安スマホ(MVNO)は、基本的に申し込みから各種変更手続きまでオンラインで完結するようになっています。
店頭でのサポートなどがほとんどない代わりに、月額料金が安く設定されています。
なので、はじめてのことでいろいろ分からないことが出てくるかもしれませんし、万が一トラブルや故障があったとき、紛失したときとかどうすればいいのか不安になります。

そんなとき、周りに分かる人を探すよりも、UQモバイル(UQmobile)に問い合わせるのが一番早く解決できる手段です。
UQモバイル(UQmobile)には店頭がほとんどありませえんが、

• 電話サポート
• オンラインチャット
• メール(問い合わせフォーム)

と3つの手段の中で問い合わせができます。
一般的な電話とメールでの問い合わせのほかに、オンラインチャットでの問い合わせがあるので、気軽に友達とのチャット感覚で質問できて便利です。
それぞれの問い合わせ先によって特徴があるので、うまく使い分けると便利に活用できます。

電話サポートの問い合わせ先

電話サポートのいいところは、その場ですぐに直接サポート担当者と話ができるので、具体的に話を聞くことができる点にあります。
UQモバイル(UQmobile)の電話サポートは、「UQお客様サポートセンター」という場所にかけると担当者が丁寧に応対してくれます。

UQお客様サポートセンター

UQお客様サポートセンターの電話番号と受付時間は、

• 電話番号→0120-929-818(通話無料)
• 問い合わせ受付時間→9:00〜21:00(年中無休)

です。
固定電話だけでなく、携帯やスマホからでも、UQお客様サポートセンターにかけられます。
しかも、携帯やスマホからかけても通話無料です。
電話代が一切かからないので、分かるまでとことん聞くことができますし、オペレーターにつながるまで待たされてもそんなに腹が立ちません。

実際に電話をかけるときにどんな手順としては、音声ガイダンスに従って、問い合わせたい内容の番号を選ぶシステムになっています。

UQモバイル(UQmobile)の場合、まずは「2」を選択してください。
あとは、それぞれ問い合わせたい項目の番号を選ぶだけです。
問い合わせの項目は、

1. 盗難・紛失
2. 新規申し込み・他社からの乗り換え
3. 契約内容の確認や変更
4. 利用料金
5. 電話機器の操作・設定

と、5つに分かれています。
例えば、「新規申し込み方法・他社からの乗り換えに関する問い合わせ」をしたい場合は、UQモバイル(UQmobile)の中の「２」を選択すれば、新規申し込み・他社からの乗り換えのサポート担当者につながります。

このように、UQモバイル(UQmobile)では、新規申し込みから盗難、紛失まで、基本的には分からないことはなんでも電話でサポートしてくれます。
「よくある質問」の中に聞きたいことがあっても、正直イマイチ理解できないことってありますよね。
その時は、遠慮なく電話サポートに問い合わせても全然問題ありません。

電話サポートの注意点

契約者内容の確認や変更に関して問い合わせる場合は、必ず契約者本でなければならず、

• 契約者名
• 契約者の電話番号
• 契約時の暗証番号

が必要になります。
オペラーターに確認されるので、スムーズに問い合わせしようと思うと、予めこれらを確認して準備しておくとよいかと思います。

端末故障受付センター

万が一、端末が故障してピンチになった場合は、UQお客様サポートセンターとは別に、端末故障受付センターがあります。
端末故障受付センターの電話番号と受付時間は、

• 電話番号→0120-959-558(通話無料)
• 受付時間→9:00〜21:00(年中無休)

こちらもお客様サポートセンターと同様に、通話無料・年中無休で応対してくれます。
端末の故障は、こちらの番号に問い合わせるようにしましょう。

オンラインチャットの問い合わせ

UQモバイル(UQmobile)では、電話やメール(問い合わせフォーム)だけでなく、オンラインチャットでの問い合わせが可能です。

• 電話で話すのは苦手だし嫌
• いまオフィスで電話しづらい
• 電話代がもったいない
• 21時以降に問い合わせがしたい

という方は、オンラインチャットでの問い合わせがおすすめです。
オンラインチャットの受付時間は、12:00～24:00となっています。
残念ながら午前中はやっていませんが、仕事で帰りが遅くなっても、遅い時間まで問い合わせることができるのはありがたいですね。

オンラインチャットなら、LINEと同じような感じで、気軽に質問を入力すればすぐに回答が返ってくるシステムです。
オンラインチャットなら顔も名前も分からないので、質問する内容を気にする必要はありません。

UQモバイル(UQmobile)のオンラインチャットは、公式サイトの右下にチャット開始画面が出てきます。
クリックすると、チャット入力画面に切り替わるので、気になっていることを質問しましょう。
ただ、常にチャットできる状態にはなっているわけではなく、12:00～24:00の間で、定期的にチャット画面が現れます。

オンラインチャットの注意点としては、チャット終了と同時にやりとりが消去されるので、質問の回答は忘れずにメモしておく必要があります。
また、しばらく応答がないとサポート側からチャットが終了されてしまうので、チャットのやりとり中はトイレに行ったりしないようにしましょう。

メール(問い合わせフォーム)での問い合わせ先

最後に、UQモバイル(UQmobile)へのメール(問い合わせフォーム)での問い合わせについて解説したいと思います。
メール(問い合わせフォーム)は、いつ返事が来るかわからないというデメリットがありますが、急いでいない場合であれば回答を残しておけるので便利です。
また、電話やオンラインチャットだと問い合わせの受付時間が決まっていますが、メール(問い合わせフォーム)での問い合わせなら、受付時間に関係なく問い合わせができるので、特に忙しいサラリーマンには助かりますね。

UQモバイル(UQmobile)にメールで問い合わせるときは、メールアドレスに直接送るわけではなく、問い合わせフォームに、

• 問い合わせたい内容(500文字以内)
• メールアドレス
• 基本情報(氏名・住所・生年月日・電話番号)

を入力して問い合わせをします。
問い合わせ内容は500文字以内で、長文に対応していません。
あまりにも長くなりそうなら、別の問い合わせ手段を検討してください。

注意点としては、メールで問い合わせする場合、入力するメールアドレスが正しいかどうか確認してください。
間違ったメールアドレスを入力してしまうと、サポート担当者から問い合わせた内容に対する回答メールが届かないので、必ずメールアドレスの入力は確認するようにしましょう。

まとめ

UQモバイル(UQmobile)の問い合わせ先の、電話・オンラインチャット・メール(問い合わせフォーム)の3つの手段についてまとめました。
特に、新規申し込みや他社からの乗り換えの場合で初めて格安スマホ(MVNO)を使うという方は、分からないことがあったとき、店舗がないので大丈夫かと心配することが多いかと思います。
UQモバイル(UQmobile)の問い合わせは、今回まとめてきたようにしっかりしているので、格安スマホ(MVNO)といえども安心して大丈夫です！

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